김성오
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12. 최선을 다 하였으나 노력한 만큼의 결과가 나오지 않았을 때는
과감하게 접을 용기가 필요하기 때문이다,

성공에 대한 열망은 강할 수록 좋지만 실패에 대한 미련은 짧을 수록 좋다.

60. 나는 항상 "손님이 기대하는 것보다 1.5배 이상 친절하라." 고 강조한다.

누구나 배풀 수 있는 정도의 친절,
즉 경쟁업체가 베푸는 친절과 같은 양으로는 절대로 상대를 감동시킬 수 없다

--지금까지 나의 경험상 1배로는 모자란다
친절이 1.2배 정도가 되면 상대방도 어느 정도 느끼고, 1.5배를 넘기면 감동한다.

73. 고객을 다시 찾게 만들기 위해서는,
먼저 고객의 마음을 알아야 한다.

그러기 위해서는 대화를 통해 상대방의 욕구를 정확히 탐색할 필요가 있다..
그리고 상대방의 성격, 마음, 경제적 능력, 교육수준, 인간성, 인격들을 관심있게 살펴야 한다.

고객의 정보를 정확하게 파악하면, 눈높이식 맞춤 상담이 가능하기 때문이다.

77. 나는 친절의 정도를 흔히 "아부" 라고 표현하는 직전상태까지 높였다.
손님들의 비위를 맞추기 위해 아부 작전의 단계라고 생각될 정도로 최선을 다했다는 것이다,'

이는 돈을 목적으로 환심을 사기 위한 것과는 차원이 다른 것이다,

82. 사람이 따르는 사람, 손님이 따르는 가게, 고객이 따르는 기업의 힘은 바로 여기서 나온다,
중요한 것은 "사람의 마음의 방향" 이다.

사람은 믿을 수 있는 상대에게 마음과 시간, 혹은 돈과 미래를 맡기기 마련이다.

돈만 추구하면 돈과 사람을 모두 잃지만,
마음을 잡으면 사람은 물론, 그 외의 모든 것이 따라 온다,

84. 구매 의사가 생겼다고 판단되면 신속하게 대화를 종결하여,
고객의 마음의 갈등이나 반복이 없도록 하라.

110. 지금까지의 경험을 살펴보면,
새로운 것을 10개 시도할 경우 그 중 성공하는 것은 3개 정도

나머지 7개의 실패는 내일의 성공을 위한 "기회비용" 으로 생각하면
약이 되고 공부가 된다.

인생공부를 위한 수업료라고 생각해도 좋다.

143. 씨줄과 날줄을 엮어야 천을 짤 수 있듯이 질과 양이 동시에 상승하는 노하우를 쌓으면
웬만한 일에는 두려움을 느끼지 않게 된다.

문제는 성공의 크기에 연연하지 않고 매일 매일 경험을 쌓아가는 것이다,

149. 주위의 만류를 뿌리치고 시작하는 사람에게는
결코 성공하고 말겠다는 엄청난 결심과 에너지가 있다.

"안된다"는 사람들의 말을 뒤집기 위해서는 두. 세배의 노력을 기울인다.

자신의 선택이 옳았다는 것을 입증하기 위해서다

이 과정에서 바로
남다른 경쟁력과 성공신화가 나오는 것이다.

169. 시간도 전략적 사용이 필요하다.
효율적으로 시간을 사용하는 사람은 시간의 주인이 되어 여유롭지만,

벼락치기로 사용하는 사람은
시간의 노예가 되어 쫓겨 다니기 바쁘다.

기회라는 것도 마음의 여유가 있는 사람에게나 보이는 것이다.

늘 허둥지둥거리며 시간에 쫓기다 보면
결정적인 순간에 어처구니 없는 실수를 범할 확률이 높다.

다급한 마음은 정확한 판단을 흐트리고,
생각보다 행동을 앞서게 하기 때문이다.

174. 나는 불루오션이라는 것을 믿지 않는다.
세상에 불루오션이라는 것은 없다.

많은 살람들이 돈되는 일이라면
벌떼처럼 모여들어 그 일의 희소성은 사라진다.

곧 레드 오션이 되는 것이다.

게다가 자금력이 막강한 강자들이 칼 자루를 쥐면
중.소기업은 규모나 자금력에서 밀릴 수 밖에 없다.

174. 지식과 자본, 체력등 특정 요소들이 상대적으로 뒤지더라도,
이를 의식하지 말고 꾸준히 보강해 나가면 된다.

오늘 할 일은 오늘 처리하며,
어제와 같은 오늘이 아닌 변화하는 생활을 하다보면

어느새 "남들이 부러워 하는" 내가 돼 있을 것이다.

188. 자신의 성공을 인정해 주고 "배우러" 왔다는 사람에게 ,
선배 약사들은 반가운 마음으로 마음을 열어 주었다,

그리고 허심 탄화하게 자신만의 경쟁력과 성공 노하우를 공개했다.

자신의 가치를 인정하고 멀리서 찾아와
적극적으로 배우려는 자세를 높이 샀기 때문이다.

208. 문제를 해결하겠다는 집념과,
사소한 일 하나라도 처리하는데도

만가지 방법이 있다고 생각하는 마인드 때문에 가능한 일이었다.

229. 필리핀 속담에 "하고 싶은 일에는 방법이 보이고,
하기 싫은 일엔" 변명이 보인다" 라는 말이 있다.

무엇이던지 할 수 있다고 생각하는 사람,
다시 말해 긍정적인 사람은 항상 "방법을 찾기 위해 노력" 하지만

해보기전에 할 수 없다고 생각하는 사람,
즉 부정적인 사람은 "변명과 이유" 부터 찾으려고 애를 쓴다는 의미이다.